§ 20g – Vybavovanie reklamácií
Trvalý odkaz
Jednoducho
Originál
Jednoducho
(1)
Veriteľ zodpovedá za vady pri poskytovaní spotrebiteľského úveru. Musí spotrebiteľa riadne informovať o podmienkach a spôsobe reklamácie, vrátane informácie o tom, kde ju možno uplatniť. Postup podľa odseku 3 sa považuje za splnenie tejto povinnosti.
(2)
Veriteľ musí zaviesť a uplatňovať účinné a prehľadné postupy na preverenie a včasné vybavenie reklamácií a na mimosúdne riešenie sporov. Musí viesť záznam o každej reklamácii, o náprave pri mimosúdnom riešení sporov a o opatreniach na ich vybavenie. Na tento účel musí vypracovať a dodržiavať vnútorné predpisy upravujúce:
a)
formu, spôsob prijatia, vybavenia a evidenciu reklamácie,
b)
postupy pri mimosúdnom riešení sporov so spotrebiteľom vrátane evidencie náprav.
(3)
Veriteľ musí reklamačný poriadok zverejniť na svojom webe a na viditeľnom mieste dostupnom pre spotrebiteľa tam, kde veriteľ vykonáva svoju činnosť.
(4)
Veriteľ musí prijať reklamáciu súvisiacu s poskytovaním spotrebiteľského úveru. Spotrebiteľ ju môže uplatniť na ktoromkoľvek mieste, kde veriteľ vykonáva svoju činnosť a kde je možné reklamáciu prijať.
(5)
Veriteľ o oprávnenosti reklamácie rozhodne bezodkladne.
(6)
Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní od jej uplatnenia. V zložitých prípadoch možno reklamáciu vybaviť najneskôr do 3 mesiacov. Ak má vybavenie trvať dlhšie ako 30 dní, veriteľ musí o tom spotrebiteľa informovať v rámci tejto 30-dňovej lehoty. O vybavení reklamácie musí veriteľ spotrebiteľa písomne informovať bezodkladne. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie konania vyhovením alebo odôvodneným zamietnutím.
(7)
Náklady na vybavenie reklamácie znáša veriteľ. Náklady na vyhotovenie reklamácie a jej príloh, ako aj na jej predloženie, znáša spotrebiteľ.
(8)
Veriteľ musí pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie o jej prijatí. Ak je reklamácia uplatnená diaľkovo, veriteľ musí potvrdenie doručiť ihneď. Ak to nie je možné, musí tak urobiť bezodkladne, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ vie uplatnenie reklamácie preukázať inak.
Originál
(1)
Veriteľ zodpovedá za vady v súvislosti s poskytovaním spotrebiteľského úveru. Veriteľ je povinný spotrebiteľa riadne informovať o podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie vrátane informácií o tom, kde možno reklamáciu uplatniť; za splnenie tejto povinnosti veriteľa sa považuje postup podľa odseku 3.
(2)
Veriteľ je povinný zaviesť a uplatňovať účinné a prehľadné postupy riadneho preverenia a včasného vybavovania reklamácií a postupy pri mimosúdnom riešení sporov medzi veriteľom a spotrebiteľom a viesť záznam o každej reklamácii a náprave pri mimosúdnom riešení sporov a opatreniach prijatých na ich vybavenie. Na tieto účely je veriteľ povinný vypracovať a dodržiavať vnútorné predpisy upravujúce
a)
formu, spôsob prijatia, spôsob vybavenia a evidenciu reklamácie, a
b)
postupy týkajúce sa mimosúdneho riešenia sporov so spotrebiteľom vrátane evidencie náprav.
(3)
Veriteľ je povinný reklamačný poriadok zverejniť na svojom webovom sídle a na viditeľnom mieste dostupnom pre spotrebiteľa v mieste, kde veriteľ vykonáva svoju činnosť.
(4)
Veriteľ je povinný prijať reklamáciu v súvislosti s poskytovaním spotrebiteľského úveru. Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu v ktoromkoľvek mieste, kde veriteľ vykonáva svoju činnosť a v ktorom je prijatie reklamácie možné.
(5)
Veriteľ rozhodne o oprávnenosti reklamácie bezodkladne.
(6)
Vybavenie reklamácie nesmie trvať viac ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie; v zložitých prípadoch možno reklamáciu vybaviť najneskôr v lehote 3 mesiacov odo dňa uplatnenia reklamácie. Veriteľ je povinný informovať spotrebiteľa v rámci 30-dňovej lehoty od uplatnenia reklamácie o skutočnosti, že vybavovanie reklamácie bude trvať viac ako 30 dní. O vybavení reklamácie je veriteľ povinný písomne informovať spotrebiteľa bezodkladne. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania vyhovením reklamácii alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.
(7)
Náklady spojené s vybavením reklamácie znáša veriteľ. Náklady spojené s vyhotovením reklamácie vrátane jej príloh a s predložením reklamácie znáša spotrebiteľ.
(8)
Veriteľ je povinný spotrebiteľovi pri uplatnení reklamácie vydať potvrdenie o prijatí reklamácie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, veriteľ je povinný potvrdenie o prijatí reklamácie doručiť spotrebiteľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bezodkladne, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o prijatí reklamácie sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.