§ 54b – Vybavovanie sťažností
Trvalý odkaz
Jednoducho
Originál
Jednoducho
(1)
Dôchodková správcovská spoločnosť musí zaviesť a viesť funkčný systém na vybavovanie sťažností. Ten musí umožniť spravodlivé prešetrenie a odhalenie individuálnych či systémových problémov, vrátane právnych a prevádzkových rizík.
(2)
Spoločnosť musí sporiteľa riadne informovať o podmienkach podávania sťažností a o tom, kde ich môže uplatniť.
(3)
Sťažnosť musí spoločnosť prijať počas celej prevádzkovej doby v každej svojej pobočke, kde je to vzhľadom na poskytované služby možné. Zároveň musí umožniť podávanie sťažností aj elektronicky.
(4)
Pri podaní sťažnosti musí spoločnosť vydať sporiteľovi potvrdenie. Ak je sťažnosť podaná na diaľku, potvrdenie musí doručiť ihneď, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení sťažnosti. Potvrdenie nemusí doručiť, ak sporiteľ vie preukázať podanie sťažnosti inak.
(5)
Sťažnosť musí spoločnosť vybaviť bezodkladne, najneskôr však do 30 dní. V zložitých prípadoch môže lehotu predĺžiť až na 3 mesiace, o čom musí sporiteľa informovať. Vybavenie znamená vyhovenie sťažnosti alebo jej odôvodnené zamietnutie. Písomný doklad o vybavení musí spoločnosť vydať bezodkladne.
(6)
Na požiadanie Národnej banky Slovenska musí spoločnosť predložiť kópie potvrdenia a dokladu o vybavení sťažnosti, a tiež vysvetliť dôvody, pre ktoré sťažnosť nevybavila bezodkladne.
(7)
Spoločnosť musí viesť evidenciu sťažností a na požiadanie ju predložiť Národnej banke Slovenska. Evidencia musí obsahovať dátum podania, dátum a spôsob vybavenia sťažnosti a poradové číslo potvrdenia.
Originál
(1)
Dôchodková správcovská spoločnosť je povinná zaviesť funkčný systém na vybavovanie sťažností a ich evidenciu, ktorý umožní spravodlivé prešetrovanie sťažností a identifikáciu, zmiernenie a odstránenie možných individuálnych, opakujúcich sa alebo systémových problémov vrátane potenciálnych právnych a operačných rizík.
(2)
Dôchodková správcovská spoločnosť je povinná riadne informovať sporiteľa o podmienkach a spôsobe uplatnenia sťažností vrátane informácií o tom, kde možno sťažnosť uplatniť.
(3)
Dôchodková správcovská spoločnosť je povinná prijať sťažnosť počas celej prevádzkovej doby v ktorejkoľvek svojej prevádzkarni, 58g ) v ktorej je prijatie sťažnosti možné vzhľadom na druh poskytovaných služieb. Dôchodková správcovská spoločnosť je zároveň povinná prijímať sťažnosti aj v elektronickej podobe.
(4)
Dôchodková správcovská spoločnosť je povinná pri uplatnení sťažnosti vydať sporiteľovi potvrdenie o uplatnení sťažnosti. Ak je sťažnosť uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, dôchodková správcovská spoločnosť je povinná potvrdenie o uplatnení sťažnosti doručiť sporiteľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bezodkladne, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení sťažnosti. Potvrdenie o uplatnení sťažnosti sa nemusí doručovať, ak sporiteľ má možnosť preukázať uplatnenie sťažnosti iným spôsobom.
(5)
Dôchodková správcovská spoločnosť je povinná sťažnosť vybaviť bezodkladne, v odôvodnených prípadoch možno sťažnosť vybaviť aj neskôr; vybavenie sťažnosti však nesmie trvať viac ako 30 dní odo dňa uplatnenia sťažnosti, v zložitých prípadoch možno sťažnosť vybaviť najneskôr v lehote 3 mesiacov odo dňa uplatnenia sťažnosti, pričom dôchodková správcovská spoločnosť je povinná informovať sporiteľa o dôvodoch vybavovania sťažnosti v lehote dlhšej ako 30 dní. Vybavením sťažnosti sa rozumie ukončenie procesu vybavovania sťažnosti vyhovením sťažnosti alebo odôvodneným zamietnutím sťažnosti. Dôchodková správcovská spoločnosť je povinná o vybavení sťažnosti vydať písomný doklad bezodkladne po jej vybavení.
(6)
Dôchodková správcovská spoločnosť je povinná na požiadanie Národnej banky Slovenska predložiť kópiu potvrdenia o uplatnení sťažnosti, kópiu dokladu o vybavení sťažnosti a oznámiť dôvody, pre ktoré nie je možné sťažnosť vybaviť bezodkladne.
(7)
Dôchodková správcovská spoločnosť je povinná viesť evidenciu o sťažnostiach a predložiť ju na požiadanie Národnej banke Slovenska. Evidencia o sťažnostiach musí obsahovať údaje o dátume uplatnenia sťažnosti, dátume a spôsobe vybavenia sťažnosti a poradové číslo dokladu o uplatnení sťažnosti.