§ 93d – Vybavovanie reklamácií spotrebiteľov
Trvalý odkaz
Jednoducho
Originál
Jednoducho
(1)
Banka a pobočka zahraničnej banky zodpovedajú za vady pri uskutočňovaní obchodu. Musia spotrebiteľa riadne informovať o podmienkach a spôsobe podania reklamácie vrátane informácie o tom, kde ju možno uplatniť; za splnenie tejto povinnosti sa považuje postup podľa odseku 3.
(2)
Banka a pobočka zahraničnej banky musia zaviesť a uplatňovať účinné a prehľadné postupy na preverenie a včasné vybavenie reklamácií a na mimosúdne riešenie sporov so spotrebiteľom. O každej reklamácii, náprave pri mimosúdnom riešení a prijatých opatreniach musia viesť záznam. Na tento účel musia vypracovať a dodržiavať vnútorné predpisy upravujúce:
a)
formu, spôsob prijatia, vybavenia a evidenciu reklamácie,
b)
postupy pri mimosúdnom riešení sporov so spotrebiteľom vrátane evidencie náprav.
(3)
Banka a pobočka zahraničnej banky musia vypracovať reklamačný poriadok a zverejniť ho na svojom webovom sídle a na viditeľnom mieste v mieste, kde vykonávajú svoju činnosť.
(4)
Banka a pobočka zahraničnej banky musia prijať reklamáciu, ktorá sa týka obchodu. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť v prevádzkových priestoroch banky alebo pobočky zahraničnej banky, kde je to vzhľadom na uskutočňovaný obchod možné.
(5)
Banka a pobočka zahraničnej banky rozhodnú o oprávnenosti reklamácie bezodkladne.
(6)
Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia; v zložitých prípadoch možno túto lehotu predĺžiť najviac na 3 mesiace. Ak bude vybavenie trvať dlhšie ako 30 dní, banka a pobočka zahraničnej banky musia o tom spotrebiteľa informovať v rámci 30-dňovej lehoty. O vybavení reklamácie musia spotrebiteľa bezodkladne písomne informovať. Vybavením reklamácie sa rozumie jej vyhovenie alebo odôvodnené zamietnutie.
(7)
Náklady na vybavenie reklamácie znáša banka alebo pobočka zahraničnej banky. Náklady, ktoré vzniknú spotrebiteľovi v súvislosti s uplatnením reklamácie, znáša spotrebiteľ.
(8)
Banka a pobočka zahraničnej banky musia pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie o jej prijatí. Ak je reklamácia uplatnená na diaľku, musia potvrdenie doručiť ihneď; ak to nie je možné, tak bezodkladne, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ vie preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
(9)
Tieto pravidlá o reklamáciách sa nevzťahujú na vybavovanie reklamácií alebo sťažností podľa osobitných predpisov.
Originál
(1)
Banka a pobočka zahraničnej banky zodpovedajú za vady v súvislosti s uskutočňovaním obchodu. Banka a pobočka zahraničnej banky sú povinné spotrebiteľa riadne informovať o podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie vrátane informácií o tom, kde možno reklamáciu uplatniť; za splnenie tejto povinnosti banky a pobočky zahraničnej banky sa považuje postup podľa odseku 3.
(2)
Banka a pobočka zahraničnej banky sú povinné zaviesť a uplatňovať účinné a prehľadné postupy riadneho preverenia a včasného vybavovania reklamácií a postupy pri mimosúdnom riešení sporov medzi bankou alebo pobočkou zahraničnej banky a spotrebiteľom a viesť záznam o každej reklamácii a náprave pri mimosúdnom riešení sporov a opatreniach prijatých na ich vybavenie. Na účely podľa prvej vety sú banka a pobočka zahraničnej banky povinné vypracovať a dodržiavať vnútorné predpisy upravujúce
a)
formu, spôsob prijatia, spôsob vybavenia a evidenciu reklamácie, a
b)
postupy týkajúce sa mimosúdneho riešenia sporov so spotrebiteľom vrátane evidencie náprav.
(3)
Banka a pobočka zahraničnej banky sú povinné vypracovať reklamačný poriadok a zverejniť ho na svojom webovom sídle a na viditeľnom mieste dostupnom pre spotrebiteľa v mieste, kde banka alebo pobočka zahraničnej banky vykonáva svoju činnosť.
(4)
Banka a pobočka zahraničnej banky sú povinné prijať reklamáciu vzťahujúcu sa na obchod. Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu v prevádzkových priestoroch banky alebo pobočky zahraničnej banky, v ktorých je prijatie reklamácie možné s ohľadom na uskutočňovaný obchod.
(5)
Banka a pobočka zahraničnej banky rozhodnú o oprávnenosti reklamácie bezodkladne.
(6)
Vybavenie reklamácie nesmie trvať viac ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie; v zložitých prípadoch možno reklamáciu vybaviť najneskôr v lehote 3 mesiacov odo dňa uplatnenia reklamácie. Banka a pobočka zahraničnej banky sú povinné informovať spotrebiteľa v rámci 30 dňovej lehoty od uplatnenia reklamácie o skutočnosti, že vybavovanie reklamácie bude trvať viac ako 30 dní. O vybavení reklamácie sú banka a pobočka zahraničnej banky povinné bezodkladne písomne informovať spotrebiteľa. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania vyhovením reklamácii alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.
(7)
Náklady spojené s vybavením reklamácie znáša banka alebo pobočka zahraničnej banky. Náklady, ktoré vzniknú spotrebiteľovi v súvislosti s uplatnením reklamácie, znáša spotrebiteľ.
(8)
Banka a pobočka zahraničnej banky sú povinné pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí reklamácie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, 88l ) banka a pobočka zahraničnej banky sú povinné potvrdenie o prijatí reklamácie doručiť spotrebiteľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bezodkladne, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o prijatí reklamácie sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
(9)
Ustanovenia odsekov 1 až 8 sa nevzťahujú na vybavovanie reklamácií alebo sťažností postupom podľa osobitných predpisov. 88m )