§ 28b – Vybavovanie sťažností
Trvalý odkaz
Jednoducho
Originál
Jednoducho
(1)
Doplnková dôchodková spoločnosť musí mať funkčný systém na vybavovanie a evidenciu sťažností. Tento systém musí umožniť spravodlivé prešetrenie sťažností a identifikáciu, zmiernenie a odstránenie problémov, vrátane možných právnych a operačných rizík.
(2)
Spoločnosť musí účastníkov a poberateľov dávok riadne informovať o podmienkach a spôsobe podania sťažnosti, vrátane informácie o tom, kde ju možno uplatniť.
(3)
Spoločnosť musí sťažnosť prijať počas celej prevádzkovej doby v každej svojej prevádzkarni, kde je to vzhľadom na druh služieb možné. Sťažnosti musí prijímať aj v elektronickej podobe.
(4)
Pri podaní sťažnosti musí spoločnosť vydať účastníkovi alebo poberateľovi dávok potvrdenie o jej uplatnení. Ak bola sťažnosť podaná na diaľku, potvrdenie musí spoločnosť doručiť okamžite, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení sťažnosti. Potvrdenie sa nemusí doručovať, ak účastník alebo poberateľ dávok vie uplatnenie sťažnosti preukázať inak.
(5)
Spoločnosť musí sťažnosť vybaviť bezodkladne. V odôvodnených prípadoch tak môže urobiť neskôr, najneskôr však do 30 dní odo dňa podania. V zložitých prípadoch je lehota najviac 3 mesiace, pričom spoločnosť musí účastníka alebo poberateľa dávok informovať o dôvodoch dlhšieho vybavenia. Vybavenie sťažnosti znamená jej vyhovenie alebo odôvodnené zamietnutie. Písomný doklad o vybavení musí spoločnosť vydať bezodkladne po jej vybavení.
(6)
Na požiadanie Národnej banky Slovenska musí spoločnosť predložiť kópiu potvrdenia o uplatnení sťažnosti, kópiu dokladu o jej vybavení a oznámiť dôvody, pre ktoré sťažnosť nebolo možné vybaviť bezodkladne.
(7)
Spoločnosť musí viesť evidenciu sťažností a na požiadanie ju predložiť Národnej banke Slovenska. Evidencia musí obsahovať dátum podania sťažnosti, dátum a spôsob jej vybavenia a poradové číslo dokladu o uplatnení sťažnosti.
Originál
(1)
Doplnková dôchodková spoločnosť je povinná zaviesť funkčný systém na vybavovanie sťažností a ich evidenciu, ktorý umožní spravodlivé prešetrovanie sťažností a identifikáciu, zmiernenie a odstránenie možných individuálnych, opakujúcich sa alebo systémových problémov vrátane potenciálnych právnych a operačných rizík.
(2)
Doplnková dôchodková spoločnosť je povinná riadne informovať účastníkov a poberateľov dávok o podmienkach a spôsobe uplatnenia sťažností vrátane informácií o tom, kde možno sťažnosť uplatniť.
(3)
Doplnková dôchodková spoločnosť je povinná prijať sťažnosť počas celej prevádzkovej doby v ktorejkoľvek svojej prevádzkarni, 24fa ) v ktorej je prijatie sťažnosti možné vzhľadom na druh poskytovaných služieb. Doplnková dôchodková spoločnosť je zároveň povinná prijímať sťažnosti aj v elektronickej podobe.
(4)
Doplnková dôchodková spoločnosť je povinná pri uplatnení sťažnosti vydať účastníkovi a poberateľovi dávok potvrdenie o uplatnení sťažnosti. Ak je sťažnosť uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, doplnková dôchodková spoločnosť je povinná potvrdenie o uplatnení sťažnosti doručiť účastníkovi a poberateľovi dávok ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bezodkladne, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení sťažnosti. Potvrdenie o uplatnení sťažnosti sa nemusí doručovať, ak účastník a poberateľ dávok majú možnosť preukázať uplatnenie sťažnosti iným spôsobom.
(5)
Doplnková dôchodková spoločnosť je povinná sťažnosť vybaviť bezodkladne, v odôvodnených prípadoch možno sťažnosť vybaviť aj neskôr; vybavenie sťažnosti však nesmie trvať viac ako 30 dní odo dňa uplatnenia sťažnosti, v zložitých prípadoch možno sťažnosť vybaviť najneskôr v lehote 3 mesiacov odo dňa uplatnenia sťažnosti, pričom doplnková dôchodková spoločnosť je povinná informovať účastníka a poberateľa dávok o dôvodoch vybavovania sťažnosti v lehote dlhšej ako 30 dní. Vybavením sťažnosti sa rozumie ukončenie procesu vybavovania sťažnosti vyhovením sťažnosti alebo odôvodneným zamietnutím sťažnosti. Doplnková dôchodková spoločnosť je povinná o vybavení sťažnosti vydať písomný doklad bezodkladne po jej vybavení.
(6)
Doplnková dôchodková spoločnosť je povinná na požiadanie Národnej banky Slovenska predložiť kópiu potvrdenia o uplatnení sťažnosti, kópiu dokladu o vybavení sťažnosti a oznámiť dôvody, pre ktoré nie je možné sťažnosť vybaviť bezodkladne.
(7)
Doplnková dôchodková spoločnosť je povinná viesť evidenciu o sťažnostiach a predložiť ju na požiadanie Národnej banke Slovenska. Evidencia o sťažnostiach musí obsahovať údaje o dátume uplatnenia sťažnosti, dátume a spôsobe vybavenia sťažnosti a poradové číslo dokladu o uplatnení sťažnosti.