§ 10 – Reklamácia nesprávnej platby
Trvalý odkaz
Jednoducho
Originál
Jednoducho
(1)
Ak používateľ platobných služieb namieta, že platbu neschválil alebo že bola vykonaná nesprávne, poskytovateľ platobných služieb musí dokázať, že platba bola správne overená, zaúčtovaná a že ju neovplyvnila žiadna technická chyba. Poskytovateľ platobných iniciačných služieb musí rovnako preukázať, že služba bola overená, zaznamenaná a bez technických chýb.
(2)
Ak používateľ popiera, že platbu schválil, samotný záznam o použití platobného prostriedku nestačí ako dôkaz, že platbu skutočne vykonal alebo že ju spôsobil podvodom, úmyselným zanedbaním či hrubou nedbanlivosťou alebo porušením povinností podľa § 26. Poskytovateľ platobných služieb alebo poskytovateľ iniciačných služieb musí v takom prípade poskytnúť dôkazy o konaní používateľa.
Originál
(1)
Poskytovateľ platobných služieb je povinný preukázať, že platobná operácia bola autentifikovaná, riadne zaznamenaná, zaúčtovaná a že na ňu nemala vplyv nijaká technická porucha alebo iný nedostatok, ak používateľ platobných služieb popiera, že vykonanú platobnú operáciu autorizoval, alebo tvrdí, že platobná operácia bola vykonaná nesprávne. Poskytovateľ platobných iniciačných služieb je povinný preukázať, že platobná iniciačná služba bola autentifikovaná, riadne zaznamenaná a že na ňu nemala vplyv nijaká technická porucha alebo iný nedostatok.
(2)
Ak používateľ platobných služieb popiera, že vykonanú platobnú operáciu autorizoval, pričom použitie platobného prostriedku bolo zaznamenané poskytovateľom platobných služieb, potom samotné použitie platobného prostriedku nie je dostatočným dôkazom, že platiteľ autorizoval danú platobnú operáciu alebo zapríčinil neautorizované vykonanie platobnej operácie v dôsledku podvodného konania, úmyselného opomenutia, konania s hrubou nedbanlivosťou alebo nesplnenia jednej alebo viacerých povinností podľa § 26 . Poskytovateľ platobných služieb alebo poskytovateľ platobných iniciačných služieb, ak ide o platobnú iniciačnú službu, je povinný poskytnúť dôkazy týkajúce sa konania používateľa platobných služieb podľa prvej vety.