§ 91 – Riešenie sporov pri platení
Trvalý odkaz
Jednoducho
Originál
Jednoducho
(1)
Poskytovateľ platobných služieb musí spotrebiteľovi poskytnúť alebo sprístupniť informácie o možnosti riešiť spory mimosúdne. Spotrebiteľ musí vedieť, že si môže vybrať príslušný subjekt na riešenie sporov. Poskytovateľ musí tiež informovať o tom, ako získať podrobnosti o tomto subjekte a za akých podmienok sa naň možno obrátiť. Tieto informácie musia byť jasné, zrozumiteľné a ľahko dostupné v obchodných priestoroch, obchodných podmienkach a na webovom sídle poskytovateľa, ak ho má.
(2)
Alternatívne riešenie sporov je pre spotrebiteľov bezplatné, ak ide o spory s poskytovateľmi platobných služieb alebo spory podľa predpisov o bankovníctve. Používateľ platobných služieb má právo, aby sa spor pred subjektom podľa § 90 ods. 1 riešil v jazyku, v ktorom obvykle komunikoval s poskytovateľom.
Originál
(1)
Poskytovateľ platobných služieb je povinný používateľovi platobných služieb, ktorým je spotrebiteľ, poskytnúť alebo sprístupniť informáciu o možnosti alternatívneho riešenia sporov prostredníctvom subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktoré sú oprávnené riešiť spory súvisiace s poskytovaním platobných služieb, a to o využití tejto možnosti riešenia podľa voľby spotrebiteľa vrátane výberu príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa voľby spotrebiteľa. Poskytovateľ platobných služieb je tiež povinný poskytnúť alebo sprístupniť informáciu o spôsobe, akým sa dajú získať ďalšie informácie o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov a o podmienkach, na základe ktorých sa na tento subjekt možno obrátiť. Poskytovateľ platobných služieb je povinný informácie podľa prvej a druhej vety uvádzať jednoznačným, zrozumiteľným a ľahko dostupným spôsobom vo svojich obchodných priestoroch, v obchodných podmienkach a aj na svojom webovom sídle, ak ho má zriadené.
(2)
Alternatívne riešenie sporov pred subjektmi alternatívneho riešenia sporov, ktoré sú oprávnené riešiť spory súvisiace s poskytovaním platobných služieb, je bezplatné, ak ide o spory medzi používateľmi platobných služieb, ktorými sú spotrebitelia, a poskytovateľmi platobných služieb; to sa rovnako vzťahuje na riešenie sporov podľa osobitného predpisu 79 ) o bankovníctve, ktorého účastníkom je spotrebiteľ. Používateľ platobných služieb má právo na alternatívne riešenie sporu pred subjektom alternatívneho riešenia sporov podľa § 90 ods. 1 v jazyku, v ktorom obvykle rokoval alebo komunikoval s poskytovateľom platobných služieb.